乐友是创立于 1999 年的母婴零售平台，目前在全国已经开设有超 700 多家门店，并形成了 “APP+网上商城+连锁店”全渠道经营模式，整体的年销售保持了两位数增长。
“母婴新零售”是乐友近两年来的主题，对于“新零售”的理解，乐友创始人及 CEO 胡超的回答是：零售是一件通过技术和用户思维来优化效率的事情，。胡超将乐友的变化总结为从“采购到新零售的自然演变”过程。这当中有创业者们一定会走过的弯路，但同时也是乐友在 20 年的发展中根据市场变化所作出的选择。
- 必须围绕消费者需求去走每一步；
- 站在‘电商’相对面的‘零售’不会死亡，但需要经过通过商品力和服务力比来和电商竞争；
- 一个系统发力的过程；
和大多数老牌零售企业不同的是，乐友起家于“线上”，虽然在当下，电商已经成为一种基础设施的存在，但在 2000 年左右，电商可以说是“先锋”。但团队选择线上的原因其实也比较简单：创始团队们在回国创业之前看到了美国的电商蓬勃。但很显然，却也忽视了在当时网络的普及程度和电子支付的基础设施并没有搭建完成，对于这一点，胡超总结为缺乏客户思维。
2001 年，乐友选择“落地”，在北京开出了靠前家实体店，但实体店之于电商的短板在于：LBS 从地理空间和时间维度上对用户的覆盖十分有限的，所以线下零售的规模效应也常常和门店数量绑定在一起。
乐友选择用寄送“会员商品目录”的形式来完成对在门店之外用户的覆盖和用户绑定。胡超认为，在这一阶段，乐友也形成了自己的早期全渠道的雏形。“寄送商品目录”的模式其实并非乐友首创，在此之前，1996 年创立的麦考林开创了这一模式。
在市场布局上，除了以直营店的形式覆盖一二线市场之外，乐友通过加盟的形式进入三四线，目前在全国已经开设有 1500 多家门店，其中 500 家为总部直营。
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