什么是CXM？

客户体验管理（Customer Experience Management，CXM）是一种将客户置于企业经营中心的管理方法，旨在提升客户对企业的整体体验和满意度。CXM关注的是客户的整个购买旅程，从了解企业到购买产品或服务，再到售后服务和回头购买等全过程，强调通过不断优化客户体验来提升企业的竞争力和品牌价值。